FAQ y políticas de devolución

Aquí respondemos las preguntas más comunes que pueden surgir al realizar tus compras con nosotros. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.

Sobre los Pedidos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

  • Ingresa a nuestra tienda en línea, selecciona los productos que deseas, agrégalos al carrito y procede al pago proporcionando tus datos.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

  • Sí, siempre y cuando tu pedido no haya sido procesado. Contáctanos de inmediato si necesitas realizar cambios.

¿Qué métodos de pago aceptan?

  • Aceptamos pagos con débito, transferencia bancaria, pagos contra entrega y financiamiento a través de ADDI, CUPO BRILLA y Banco de Bogotá.

Envíos y Entregas

¿Cuáles son los tiempos de entrega?

  • Cartagena: Entregamos el mismo día si realizas tu pedido antes de las 2:00 PM. Después de esa hora, se entrega al día siguiente hábil.

  • Otras ciudades de Colombia: 3 días hábiles.

  • Corregimientos y zonas rurales: 6 a 9 días hábiles.

¿Puedo rastrear mi pedido?

  • Sí, te enviaremos un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu envío.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

  • Nos comprometemos a informarte de cualquier demora y a solucionar el inconveniente lo antes posible.

Políticas de Free Delivery

¿Cuándo aplica el envío gratuito?

¿Hay excepciones para el envío gratuito?

  • Sí, no aplica para productos en promoción, salvo que se indique lo contrario.

Productos y Garantías

¿Los productos tienen garantía?

  • Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. El tiempo y las condiciones dependen de cada artículo.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

  • Contáctanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir tu pedido para gestionar el cambio o reembolso.

¿Ofrecen servicio técnico para los productos?

  • Sí, contamos con servicio técnico especializado. Escríbenos para más detalles.

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

  • Puedes contactarnos a través de:

¿Cuál es su horario de atención?

  • Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM.

  • Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM.

  • Domingos y festivos: Cerrado.

¡Gracias por elegir CeluClock Cartagena! Estamos aquí para hacer tu experiencia de compra lo más fácil y placentera posible.