Políticas de devolución

En CELUCLOCK.CO queremos que tengas una experiencia de compra segura y confiable. Por eso, hemos establecido las siguientes políticas de devoluciones y garantías, en cumplimiento con las normas colombianas de comercio electrónico y los requisitos de Google Merchant Center.

1. Plazo para devoluciones

  • Puedes solicitar la devolución de productos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.

  • Para productos defectuosos, aplica la garantía legal descrita en la sección 5.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos defectuosos de fábrica.

  • Productos recibidos en mal estado o con piezas faltantes.

  • Errores en el pedido (producto diferente al solicitado).

  • Si cambias de opinión sobre la compra (siempre que el producto esté en perfectas condiciones, sin uso y con sus empaques originales).

Excepciones (productos no retornables):

  • Celulares nuevos y usados (incluyendo iPhones remanufacturados) no son retornables una vez entregados, salvo que presenten defectos de fábrica.

  • En el caso de iPhones remanufacturados, se entrega un informe técnico previo de estado (ejemplo: porcentaje de batería) que es aceptado por el cliente en el momento de la compra. Dichos equipos no aplican para devoluciones por “cambio de opinión”.

  • Accesorios abiertos y sin empaque original.

  • Tarjetas de regalo.

3. Proceso de devolución paso a paso

  1. Envía una solicitud al correo celuclockcallcenter@gmail.com

 

Contacto

¿Cómo puedo comunicarme con ustedes?

¿Cuál es su horario de atención?

  • Lunes a viernes: 9:00 AM – 6:00 PM.

  • Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM.

  • Domingos y festivos: Cerrado.

¡Gracias por elegir CeluClock Cartagena! Estamos aquí para hacer tu experiencia de compra lo más fácil y placentera posible.